10 min. czytania | 20.10.2023 | Julia Surdziel

Poznaj czym jest marketing szeptany

Rekomendacja to jedna z dźwigni procesu pozyskiwania nowych klientów. Jestem pewna, że choć raz chcąc kupić dany produkt lub skorzystać z danej usługi przed przystąpieniem do procesu zakupowego dokonałaś/dokonałeś analizy rynku sprawdzając produkt w Internecie czy szukając opinii innych w mediach społecznościowych.

W przeciwieństwie do tradycyjnych reklam, które są często postrzegane jako nachalne i mało wiarygodne, marketing szeptany opiera się na zaufaniu i relacjach. To proces, w którym zadowoleni klienci lub influencerzy dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z marką lub produktem, zachęcając innych do zakupu. To rodzaj marketingu „od człowieka do człowieka”, który zyskuje na znaczeniu w erze mediów społecznościowych i łatwo dostępnych platform komunikacji.

Marketing szeptany to technika posiadająca wiele zalet, które przyczyniają się do jego rosnącej popularności produktu lub całej marki. Oto kilka z zalet marketingu szeptanego:

Wiarygodność: Rekomendacje od ludzi, którym ufamy, są bardziej wiarygodne niż tradycyjne reklamy. Klienci ufają opiniom swoich znajomych, rodzin i influencerów.

Oszczędność: Marketing szeptany może być znacznie tańszy niż tradycyjne kampanie reklamowe. Wymaga bardziej zaawansowanych strategii, ale potencjalne korzyści są znacznie większe.

Rozgłos i zasięg: Pozytywne doświadczenia klientów rozchodzą się szybko w erze mediów społecznościowych, co może znacznie zwiększyć zasięg Twojej marki.

Wzrost lojalności klientów: Klienci, którzy zostali zachwyceni produktem lub usługą, są bardziej skłonni do długotrwałej lojalności wobec marki.

Personalizacja: Marketing szeptany pozwala na bardziej personalizowane podejście do klientów. Każda rekomendacja może być dostosowana do potrzeb odbiorcy.

W dzisiejszym świecie cyfrowym, w którym informacje krążą z prędkością światła, budowanie zaufania stało się kluczowym elementem w budowaniu własnego biznesu. Ludzie są coraz bardziej świadomi swojego wyboru i coraz bardziej wrażliwi na autentyczność i uczciwość, dlatego firmy, które pragną odnieść sukces w tej dziedzinie, muszą inwestować w budowanie trwałych i opartych na zaufaniu relacji z klientami.

Budowanie zaufania w marketingu szeptanym opiera się na kilku kluczowych zasadach. Po pierwsze, transparentność. Firmy powinny być otwarte w kwestii swoich praktyk marketingowych, włącznie z rekomendacjami płatnymi i współpracą z influencerami. Klienci powinni mieć jasność co do tego, co jest opłaconą reklamą, a co rzeczywistą opinią.

Po drugie, autentyczność. Klienci doceniają szczere i prawdziwe historie oraz opinie. Firmy powinny stawiać na prawdziwe rekomendacje od rzeczywistych klientów i unikać fałszywych recenzji. Prawdziwe historie i doświadczenia klientów są znacznie bardziej przekonujące niż konstruowane kampanie.

Wreszcie, budowanie zaufania to proces długotrwały. Firma powinna dbać o klientów, dostarczać wartość, rozwiązywać problemy i być dostępna w razie potrzeby. Relacje z klientami oparte na zaufaniu to nie tylko sposób na zdobycie jednorazowej sprzedaży, ale przede wszystkim na zyskanie lojalnych klientów gotowych polecać produkty i usługi swoim znajomym.

Warto podkreślić, że w świecie marketingu szeptanego transparentność i uczciwość są kluczowe. Fałszywe recenzje, zmanipulowane opinie i nieuczciwe praktyki mogą zaszkodzić reputacji firmy i utrudnić zdobycie lojalnych klientów.

Etyczny marketing szeptany to także szanowanie prywatności i praw konsumentów. Firmy powinny dbać o to, by nie naruszać prywatności użytkowników, nie nadużywać ich danych osobowych i nie stosować agresywnych strategii reklamowych. Kluczowym elementem jest również transparentność w identyfikowaniu rekomendacji płatnych oraz współpracy z influencerami. Klienci powinni mieć pewność, że rekomendacje są autentyczne, a nie są wynikiem ukrytej umowy.

Etyka w marketingu szeptanym ma wpływ na długofalowy sukces firmy. Budowanie pozytywnego wizerunku opartego na uczciwości i zaufaniu pozwala przyciągać nowych lojalnych klientów.

W dzisiejszym środowisku medialnym, gdzie granice między treściami organicznymi a reklamą stają się coraz mniej widoczne, pojawia się potrzeba zachowania szczególnej ostrożności i dbałości o to aby nasza reklama była zgodna z obowiązującym prawem

Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji

Art. 16 ust. 1 pkt 4  ,,Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest w szczególności: wypowiedź, która zachęcając do nabywania towarów lub usług, sprawia wrażenie neutralnej informacji”

Aby spełnić te wymagania i zachować zgodność z prawem, przedsiębiorcy i marketerzy powinni jasno oznaczać wszelkie treści marketingowe będące częścią kampanii szeptanej (oznaczenie jako reklama lub treść sponsorowana). W marketingu szeptanym nie wolno wprowadzać konsumenta w błąd szerząc dezinformacje i fałszywe opinie na temat danego produktu.

To ważne żeby być na bieżąco z przepisami i regulacjami dotyczącymi reklamy w danej jurysdykcji, aby uniknąć ewentualnych konsekwencji prawnych. W niektórych miejscach istnieją specjalne przepisy dotyczące marketingu szeptanego. W razie jakichkolwiek wątpliwości warto jest  skonsultować się z prawnikiem lub ekspertem ds. regulacji reklamy, aby upewnić się, że Twoja kampania jest zgodna z obowiązującymi przepisami.

Zrozumienie i przestrzeganie tych zasad jest istotne, aby zachować wiarygodność i zaufanie wśród konsumentów oraz uniknąć potencjalnych konsekwencji prawnych.

Zapisz się do newslettera, a otrzymasz w prezencie:

EBOOKA – „O co chodzi w marketingu?”

33 strony o tym jak wprowadzić proste i skuteczne zmiany w Twojej firmie.

Marketing szeptany, oparty na rekomendacjach i zaleceniach od osób trzecich, przyjmuje różne formy i przejawia się w różnych obszarach:

Influencer Marketing: Ten rodzaj marketingu szeptanego polega na współpracy z osobami o dużej liczbie obserwujących na platformach społecznościowych, aby promować produkty lub usługi. Influencerzy dzielą się swoimi rekomendacjami i opiniami z lojalną publicznością.

Marketing Wirusowy: Marketing wirusowy to strategia oparta na tworzeniu treści, które łatwo się rozprzestrzeniają w sieci, generując efekt „wiralności”. Ta forma marketingu polega na tym, że klienci dzielą się treściami z innymi, tworząc lawinowy efekt.

Programy Partnerskie: Programy partnerskie pozwalają firmom współpracować z innymi firmami lub osobami, które promują ich produkty lub usługi w zamian za prowizję od sprzedaży lub inne korzyści.

Product Seeding: Product seeding polega na dostarczaniu produktów bezpłatnie lub po zniżkach do wybranych osób lub grup, aby wywołać pozytywne opinie i rekomendacje. Te osoby testują produkty i dzielą się swoimi doświadczeniami.

Cause Marketing: Marketing społeczny lub cause marketing to strategia, w której firma łączy swoje produkty lub usługi z działaniami charytatywnymi lub społecznymi. Klienci często postrzegają takie firmy jako bardziej etyczne i z zaangażowaniem społecznym.

Marketing szeptany to subtelna, ale skuteczna strategia marketingowa. Kluczem do jej sukcesu są narzędzia, które pomagają firmom w budowaniu zaufania i promowaniu rekomendacji. Platformy społecznościowe, portale recenzenckie oraz programy lojalnościowe stanowią istotne elementy tej strategii. Dzięki nim przedsiębiorstwa mogą monitorować opinie klientów, reagować na nie i nagradzać lojalnych rekomendujących. Dodatkowo narzędzia analizy społecznościowej pozwalają na śledzenie wzmianek o produktach i usługach w mediach społecznościowych. Blogi, strony internetowe i kampanie e-mailowe to kolejne elementy marketingu szeptanego, pozwalające na tworzenie wartościowych treści i aktywne zachęcanie klientów do dzielenia się swoimi opiniami. Wszystkie te elementy łączą się, aby pomóc firmom budować zaufanie i przyciągać nowych klientów poprzez rekomendacje.

Marketing szeptany to potężne narzędzie, które opiera się na rekomendacjach, opinii i poleceń od realnych użytkowników. W dzisiejszym zglobalizowanym i cyfrowym świecie, gdzie klienci są coraz bardziej świadomi swojego wyboru, marketing szeptany ma ogromny potencjał. Kluczem do sukcesu w tej dziedzinie jest budowanie autentycznych i zaufanych relacji z klientami.