Nigdy nie zostawiaj tego na barkach jednego, szeregowego moderatora. Komunikacja kryzysowa wymaga zaangażowania wyznaczonego zespołu (tzw. sztabu kryzysowego), w skład którego powinien wchodzić decydent (PR Manager lub CEO), osoba obsługująca social media oraz – w razie potrzeby – wsparcie działu prawnego.